Politique d’expédition
Politique d’expédition – Soléyra
Chez Soléyra, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos tapis rapidement et dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon :
- les périodes de forte activité
- les conditions logistiques
- les transporteurs
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email afin de suivre votre colis en temps réel.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et du produit
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Nous vous proposerons une solution adaptée rapidement
Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 quentin.gerard@gerard-industry.fr
Nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
- Soléyra ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu
- des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition
Commandes perdues
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 quentin.gerard@gerard-industry.fr
Merci de votre confiance et bienvenue chez Soléyra.